Формирование доходной части бюджета Из каких частей состоят доходы бюджета
Доходы бюджета – денежные средства, поступающие в безвозмездном и безвозвратном порядке в соответствии с...
Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?
Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.
Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.
Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:
Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?
Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.
Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:
В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.
По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.
Формальный срок расследования подобных ситуаций - до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.
Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.
Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства - копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:
К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.
Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:
Банкоматов Сбербанка России в разных городах РФ установлены десятки тысяч и проблема, когда банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет распространенная. По этой причине клиенты чаще вносят крупные суммы не через ATM, пополняют баланс карты и оплачивают кредиты через операциониста. В случае, если неприятная ситуация произошла и банкомат съел деньги , главное не паниковать и действовать рассудительно.
С какими проблемами сталкиваются клиенты сбербанка:
Если это произошло в отделении сбербанка в рабочее время, пригласите сотрудников и объясните ситуацию, если дело было в торговом центре, магазине, метро или на улице надо позвонить на телефон горячей линии сбербанка – . Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.
Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.
Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения. Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.
Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.
Согласно внутренней политике обращение рассматривается до 10 рабочих дней . Обычно меньше, по отзывам клиентов, средний срок возврата денег от 3 до 7 дней, когда банкомат забрал деньги и не пополнил карту. Однако некоторым клиентам по истечении 10 суток приходит сообщение, что банку дополнительно требуется 15 рабочих дней на рассмотрение заявление. Повлиять на срок возврата нельзя, он зависит от местоположения устройства и дальности нахождения от процессионгового центра. В некоторых случаях, достаточно дистанционного пересчета купюр в устройстве, в других нужна физическая инкассации денег в банкомате.
Главное не паникуйте и действуйте рассудительно. Дополнительно напишите обращение на официальном сайте сбербанка и в одном из официальных сообществ сбербанка
Банкомат выдал ошибку при снятии наличных: средства со счета списались, а купюры не были выданы
В этой ситуации может оказаться каждый – из-за проблем техники или сбоя в программном обеспечении банкомат просто проигнорирует необходимость выдать деньги клиенту через купюроприемник, причем все сопутствующие операции выполнит – спишет средства со счета и даже выдаст чек о проведенной операции.
Порядок действий:
Банкомат забрал купюру, а на карту или счет деньги не поступили
Здесь все немного проще, поскольку наличие камеры видеонаблюдения позволит подтвердить, что деньги в купюроприемник были помещены, а выписка по карточному счету покажет, что транзакция не была проведена. Нужно зафиксировать сей факт звонком по номеру телефона, организации, обслуживающей банкомат. Затем кардхолдеру достаточно написать заявление в банк и дождаться, пока пройдет инкассация средств из устройства – лишние деньги, которые вам не додал банкомат, вернут.
Банкомат обратно забрал деньги в купюроприемник
На то, чтобы клиент получил купюры в банкомате, автоматически отведено не так много времени – 30-60 секунд. Можно и не успеть среагировать и пропустить момент, когда пора забирать деньги.
Придется написать заявление в банк и ждать, пока инкассация проверит излишек денег в устройстве, а также иные обстоятельства случившегося, а потом примет решение о выплате недополученных средств.
Деньги застряли в банкомате: что делать?
Если не помогает простое заявление о возврате денег, то стоит перейти к тяжелой артиллерии и обратиться в полицию для проверки незаконного списания средств со счета. Результатов не добились? Спорную транзакцию можно отстоять в судебном порядке, подав исковое заявление с жалобой на банк (согласно ст. 854 ГК РФ). Дополнительно стоит запросить и компенсацию морального вреда в соответствии с законом о защите потребителей, а также проценты за использование вашими денежными средствами (ст. 856 ГК РФ).
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и потом попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.
Банкоматы СБ работают по схеме:
Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе. Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.
Используются коды:
Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
Да
НетПериод, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.
Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.
Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:
Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.
Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.
В 97% случаев банкоматы работают стабильно, случаи «захвата» карт фиксируется редко, поэтому люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией, не знают, что им предпринять. Отчаиваться и паниковать не нужно, так как решается проблема достаточно просто.
Банкоматы Сбербанка могут «зажевать» карту для безопасности клиента.
Владелец карточки должен знать основные причины, по которым пластик может быть «съеден» банкоматом. Это поможет снизить вероятность неприятной ситуации на 99,9%. Специалисты выделяют следующие причины:
Сбой системы случается в 3% от всех фиксируемых обращений и жалоб на то, что банкомат забрал карту. Невозврат происходит в момент «зависания» программного обеспечения. Рекомендуется подождать 30-40 секунд – программа за это время может самостоятельно перегрузиться и пластиковая карта будет автоматически возвращена.
Важно помнить! Снятые наличные также могут быть «съедены», если их слишком долго не забирать.
В том случае если неприятность произошла, и вы остались без карточки, необходимо выполнить определенные действия, чтобы вернуть ее.
Финансовые средства в случае «захвата» остаются в полной безопасности.
Для решения сложившейся ситуации со «съеденной» картой потребуется:
В случае технической неисправности чек не выдается, тогда информацию нужно прочитать на самом банкомате – указываются номера для обращений в экстренных ситуациях.
Потребуется совершить звонок по номеру 8-800-555-55-50 – это «горячая линия» Сбербанка. Это действие необходимо для того чтобы произвести временную блокировку пластика.
Когда банкомат зажевал пластик, потребуется при звонке оператору назвать:
Дополнительно операторы затребуют:
Когда устройство выдало чек, то нужно сообщить причину «съедания». Особенность – если операция была произведена не владельцем пластика, то для решения проблемы потребуется его личное присутствие.
Учитываются обстоятельства «съедания»:
Срок -1-2 недели. Разблокировка производится по личному запросу владельца – потребуется паспорт и заявление, поданное в отделение Сбербанка (письменное).
По будням в рабочее время можно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы специалисты помогли разобраться с проблемой.
Усталость или спешка приводит к тому, что человек забывает в банкомате карту.
В таких случаях нужно:
Счет останется прежним – финансовые средства не пострадают. Сроки восстановления – 14-21 день.
Захват карты банкоматом Сбербанка производится с целью финансовой безопасности ее обладателя. Сбои и неисправности – редкость. Решение – звонок по указанным телефонам/на горячую линию. В ряде случаев карту потребуется восстановить или заказать выпуск нового пластика с сохранением номера счета. Все действия по возврату производятся лично владельцем карты – специалист проведет процедуру подтверждения личности.