Формирование доходной части бюджета Из каких частей состоят доходы бюджета
Доходы бюджета – денежные средства, поступающие в безвозмездном и безвозвратном порядке в соответствии с...
Анна Французова
Время на чтение: 6 минут
А А
Существует немало причин, по которым банкомат может захватить карточку и не выдать ее обратно. Ситуация это довольно распространенная, но крайне неприятная. Порой средства необходимы срочно, а возможность их снятия со счета отсутствует. Как обезопасить себя от «заглатывания» пластиковой карточки банкоматом? Что делать, если это все-таки случилось? Можно ли получить средства немедленно? Все важные для держателей банковского пластика советы приведены в данной статье.
Если банкомат отказался выдавать пластиковую карту обратно – вовсе не стоит паниковать и сетовать на свою длю неудачника. На деле – ничего плохого не произошло и не произойдет в дальнейшем, если действовать последовательно, спокойно и уверенно.
Итак, почему же это произошло? Существует, по меньшей мере, пять причин:
Таким образом вырисовывается вполне ясная картина: в большинстве случаев причиной того, что банкомат заглотил карточку, выступают неверные действия ее держателя. При этом любое действие банкомата – это результат работы системы по защите банковских счетов от мошенников.
Важный момент: Если банкомат «съел» карту – это не значит, что он ее сломал, перетер, испортил. В реальности она просто аккуратно помещается в специальный отсек и при последующей инкассации работники банка без труда извлекут ее в целости и сохранности. Тоже самое касается и списанных со счета и не выданных денег: они наматываются на кассету и сохраняются в недрах механизма. После разбирательства банк просто возвращает их на счет клиента.
Как банк узнает, что банкомат не только захватил карту клиента, но также списал, но не выдал ему средства? Здесь все просто – любое действие банкомата прописывается в его памяти, которая состоит из логов. Если лог, касающийся вывода денег в специальное отверстие, отсутствует – то это и является подтверждением того, что наличность пользователь так и не получил.
Если банкомат не выдает карту или деньги, то первый вопрос. Который должен задать себе пользователь: действительно ли система заглотила пластик?
Для этого важно учитывать следующие нюансы:
Важный момент: Если система не выдает ни денег, ни карты, а дисплей не сообщает о совершении операции – покидать банкомат не следует. Скорее всего, механизм вернет карту и предоставит наличность и карточку через несколько минут, и они достанутся следующему пользователю.
Если факт того, что карта заблокирована внутри механизма подтвержден, пора приступать к следующей серии действий:
Важный момент: Ныне эквайринговые службы российских банков работают в круглосуточном режиме, и потому, имея под рукой телефон финансово-кредитного учреждения,обратиться за помощью к специалистам можно в любое время дня и ночи.
Пожалуй, это самый серьезный вопрос, который интересует всех держателей карт, столкнувшихся с подобной ситуацией. В целом процесс возврата пластика и наличности может занять от нескольких часов до нескольких суток.
Отчего это зависит:
Важный момент: Если банкомат «съел» карту, вовсе не нужно сидеть возле него часами и ожидать специалистов из банка. Как правило, инкассаторы не вправе отдавать клиенту его карточку. Они передают ее в банк, откуда клиент может ее забрать после представления лично соответствующего заявления.
В этой ситуации поводов для расстройства и вовсе не должно быть, поскольку из ситуации возможны, по меньшей мере, два выхода:
Важно понять одну простую истину: в отделение банка клиенту, чья карта осталась в недрах банкомата придется в любом случае. Домой карточку определенно никто не принесет.
Важный момент: Даже при условии съема денег напрямую или получения временной карты потребуется еще раз посетить отделение банка для получения той самой заблокированной банкоматом карточки. В большинстве случаев на месте потребуется написать еще одно заявление на ее разбокировку, поскольку сразу же после сообщения клиента о том, что карта «съедена» системой – ее блокируют.
Потенциально стать «жертвой агрессивного банкомата» может любой держатель карточки. Однако специалисты эквайринговых служб знают немало простых и надежных способов защиты от этого неприятного инцидента, который понижают риск «заглатывания» пластика на 89%.
Перечислим их:
Таким образом, если в точности все правила пользования банкоматом, то можно уберечь себя от заглатывания карты. Что же касается сбоев в работе технике, то процент карт, съеденных банкоматами по той причине ничтожно мал и не превышает 3% из всех инцидентов подобного рода.
Важный момент: Уже при заказе карты в банке всегда есть возможность за небольшую плату запросить выпуск ее дубликата. В этом случае если банкомат «проглотит» один экземпляр, клиент всегда сможет воспользоваться вторым. Это поможет ему не остаться без гроша в кармане на то время, пока восстанавливается первый экземпляр.
Важно упомянуть еще две ситуации, с которыми могут столкнуться пользователи пластиковых карт.
1. Карточку заглотил банкомат другого банка
Реальность такова, что банки заключают между собой соглашения об обслуживании карт друг друга. Что, например, делать, если банкомат ВТБ2 «съел» карту Приватбанка?
2. Карточку «съел» банкомат за границей
Эта ситуация весьма неприятна и порой является причиной серьезных финансовых затруднений путешественников. Дело в том, что разобраться с этим вопросом оперативно за рубежом не удастся – пластик смогут восстановить только на родине. Единственное, что может сделать держатель карты за границей
Многие были в этой пренеприятнейшей ситуации: стоишь перед банкоматом и понимаешь, что что-то пошло не так и он ну совсем не собирается возвращать карту. Как быть и что делать? Звонить в банк, паниковать, трясти машину, пока «не выплюнет»? Возможно. Но это всё – потом. А вначале попробуйте одну малоизвестную хитрость, которая заставит «заевший» банкомат вернуть карточку перепуганному владельцу.
Банкоматы – тоже машины. И как положено всем машинам, могут заедать и вести себя непредсказуемо. Например, зависнуть в самый неудачный момент и наотрез отказаться возвращать пользователю карту. По-хорошему, об этой технической неполадке следует сразу сообщать по телефону горячей линии (номер указан где-то на самом аппарате). Но если у вас нет времени ждать приезда специалиста и томиться в ожидании, когда же вернут карточку со всеми сбережениями, то нужно действовать хитрее. Попробуйте сделать следующее.
Вы уже наверняка раз сто нажали кнопку «Отмена» , но ничего не произошло. Возможно, нужно делать это немного по-другому. Зажмите клавишу «Отмена» (на клавиатуре, не на экране!) и удерживайте, не отпуская, 2-5 минут. Да, придётся подождать. Но оно того стоит: скорее всего, уже через минуту-две на экране появится табличка с вопросом: «Отменить операцию?». Не отпуская зажатую кнопку, нажмите на экране «Да». После этого банкомат вернёт карту.
Этот трюк – своеобразный аналог комбинации клавиш «cntrl+alt+del» на компьютере. Так что при работе с некоторыми моделями может даже перезапустить банкомат. Не пугайтесь. Главное, что карточка вернётся. Но позвонить в тех поддержку не помешает.
И не забудьте узнать .
Сегодня мы опишем последовательность действий при очень неприятном событии: вы хотели снять деньги, а банкомат карту предательски сож… «съел», а заодно дадим несколько советов, как избежать этого.
Предположим, что нет в мире человека, активно пользующегося банковскими картами, у которого банкомат хоть раз в жизни не «съедал» карту. Ситуация настолько распространена, что можно говорить о некоей «банкоматофобии» - боязни, что устройство захватит вашу ненаглядную карту со всеми «кровными».
Деньги вернуть можно, но только не в банкомате. Нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Большинство банков предусматривают выдачу денег по паспорту.
Не обязательно. У большинства банков предусмотрена блокировка из-за захвата карты банкоматом. В этом случае достаточно заблокировать ее, а потом разблокировать. Но если вы блокируете карту с формулировкой «потерял», то перевыпуск, скорее всего, потребуется.
Банкомат не отдает карту, времени мало, ближайший офис банка далеко - что делать, если банкомат съел карту Сбербанка или любого другого банка? На самом деле, ничего страшного не случилось: терминал мог зажевать дебетку потому, что она вышла из срока действия, из-за механических повреждений или по другим причинам. Первым делом нужно позвонить на горячую линию по короткому номер 900 (в случае со Сбербанком, или, если эмитент другой, по телефону, который, как правило, напечатан на банкомате) , где попавшему в беду человеку как минимум дадут полезные советы конкретно для его ситуации, как максимум - заблокируют карту и направят в ближайшее отделение писать заявление.
Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков - это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты - собственность компании-эмитента . Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.
Тем не менее, изъятие карточки - негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.
Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:
Важно: если в банкомате присутствует бумага для печатания чеков, при изъятии он в обязательном порядке печатает сообщение об изъятии карты и причинах этого действия. Сохраните чек для дальнейших разбирательств - он может пригодиться для документального подтверждения своих слов.
Во-первых, не следует паниковать. Сотрудники любого российского банка, хоть Сбера, хоть Альфа-Банка, ежедневно исправляют такие ситуации в рутинном режиме - ничего катастрофического не произошло.
Во-вторых, проверьте, действительно ли карточка изъята или терминал просто завис. Понять это можно по экрану аппарата: если он готов принимать следующего клиента, изъятие произошло не по ошибке.
В-третьих, приготовьтесь звонить на горячую линию банка-эмитента: нужный вам номер можно найти на самом банкомате. Держите при себе паспорт РФ и (желательно) номер карты. Если вы не помните его на память, поищите в переписках или иных местах - наверняка где-нибудь номер карты должен всплыть. При этом ни в коем случае не покидайте первые 10-20 минут банкомат: бывает, что аппарат зависает на длительное время, и спустя те самые несколько минут он завершает вашу операцию. В таком случае деньги или карта, «возвращенные» аппаратом, могут достаться любому прохожему.
В-четвертых, если дело не в кратковременном сбое или подвисании терминала, вам придется идти в любое ближайшее отделение банка-эмитента и писать там заявление. Карту до похода в банк придется временно заблокировать, для чего и нужен звонок на горячую линию: если этого не сделать, в результате ошибки карта может достаться недобросовестному человеку.
Если на банкомате не написано, куда звонить, зайдите на официальный сайт вашего банка-эмитента и посмотрите телефон горячей линии - его, как правило, указывают на главной странице в нижней части сайта.
Для начала все равно позвоните на горячую линию банка, т.к. даже при инциденте за границей, понадобится временная блокировка дебетки.
К сожалению, большой вариативности при таком раскладе нет. Даже если у банка имеются дочерние компании в той стране, где вы сейчас находитесь (например, у Сбербанка есть «дочка» в Беларуси, Казахстане, Чехии и так далее), юридически это считается отдельной банковской организацией. Соответственно, дочерняя компания должна подчиняться законам той страны, где она расположена, и перевыпустить карточку там невозможно.
Все, что вы можете сделать - работать с интернет-банкингом, так как заблокированная карта не мешает пользоваться счетом, к которому она привязана. А самое лучшее в такой ситуации - просто вернуться с отпуска и уже на родине решить вопрос в отделении банка-эмитента.
Срок возвращения зависит от причин изъятия дебетовой карточки. Если причина была в дефектах терминала или его зависании, ее вернут в течение 10-20 минут, в худшем случае - сутки (если требуется починка аппарата).
В ситуации, когда банкомат забрал пластик из-за трижды неверно введенного пин-кода или незавершенной вовремя операции, ее можно получить в отделении банка-эмитента на следующий же день.
Если причина - в неудовлетворительном физическом состоянии дебетки или ее неактивности, ее понадобится перевыпустить. На процедуру уйдет от 2-х до 10-ти рабочих суток, в зависимости от загруженности банка.
Есть несколько лайфхаков, позволяющих повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой.
Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.
Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.
Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.
Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:
Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.
Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.
В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.
Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.
Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.
На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.
Если же причиной заглатывания стали разного рода технические неисправности, зависания, проблемы со сроком действия карты или на ней есть механические повреждения, банкомат обычно выдает чек, на котором прописан код ошибки.
После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.
Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.
Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.
Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.
Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:
Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.
В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.
Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.
Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.
В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.
Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.
Ознакомьтесь с предложениями банков
Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
Карта от Восточного Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
Подробнее о карте
Карта от Тинькофф банка |